油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学(nízéxué)）“夏天一开窗，满屋子都是炒菜味，连衣服晒(shài)出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的(de)烦心事，袁女士仍然满脸(mǎnliǎn)无奈。 让她(tā)犯愁(fànchóu)的，是邻居家厨房(chúfáng)排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了(le)解不开的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟(yóuyān)扰民成心病 多方联动破僵局 今年4月底，东西湖区城市管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民(jūmín)因(yīn)厨房油烟(yóuyān)直排，导致邻居家中常年油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该(gāi)排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面：现行法律对这类邻里间(jiān)排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉(jiāochā)，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事，就是我们的头等事。法规模糊不(bù)能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法(zōnghézhífǎ)大队中队长(zhōngduìzhǎng)倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街(hújiē)综合执法中心、畔湖社区以及小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门换来理解 好(hǎo)邻里重新握手 执法(zhífǎ)队上门沟通。通讯员供图 “我们理解(lǐjiě)您装修时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重……”5月初(yuèchū)，按照约定时间，执法人员(zhífǎrényuán)第四次登门找到了当事业主琚先生(xiānshēng)，一边是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得这是我家的事，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋(yīdòng)楼(lóu)，好邻居比(bǐ)什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天常不在家，社区和街道工作人员(gōngzuòrényuán)主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管材料(cáiliào)和施工支持。问题，终于有了解决的可能(kěnéng)。 48小时完成整改 一面(yímiàn)锦旗道感谢 现场勘查高效(gāoxiào)整改。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰(kùnrǎo)袁女士三年的(de)油烟问题就此解决。 几天后，她特意送来一面锦旗，上面写着“为人民办实事(bànshíshì) 做群众贴心人”。她感慨地说：“动工(dònggōng)当天执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让人心里(xīnlǐ)踏实！” “执法不仅是(shì)执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对(duì)我们‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续(jìxù)践行“721工作法”——70%的问题(wèntí)靠服务解决(jiějué)，20%用管理疏导，只有10%最终动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。